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《熵减密码——基线体系的重构》朱总讲话学习笔记

y2490 2020-2-4 17:24:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 y2490 于 2020-2-5 19:28 编辑

《熵减密码--基线体系的重构》.png



开篇序言

1.鹰的重生

鹰的重生,敲喙断甲,李冰父子治理都江堰,深掏滩浅做堰,人要不断成长,否则就会在悬崖边掉下;

2.变革元年的三大变化

喜形于色,变革带来令人欣喜的效果;
规则于行,学习优秀理论与实践,且要付诸于行;
归零于常,放下经验,能力和喜好,空杯心态应该成为常态,以及自我约束的常态;

3.流程化组织

一年的心路历程,去年完成组织架构变革,未来想成为行业最有竞争力的企业,首先要建设流程化组织(价值创造流,赋能流和支撑流)。

4.基线体系建设

明确基线体系的目标,必须符合“客户更满意,运营更高效”原则。

熵减密码:基线体系建设

1.变革的目标

客户更满意,运营更高效。

1.1 客户更满意

什么是客户?

分为内部客户和外部客户,外部客户指从汇川采购东西,有交易的对象,内部客户指的是流程上下游对象;

什么是用户?

最终使用汇川产品的对象,例如:电梯行业的客户,xx公司是客户,某小区的居民是用户,对汇川来说都属于泛客户概念。

好产品的定义是什么?

真正能解决用户需求的产品。

怎么升维创新线索的来源?

识别用户场景和客户场景一样重要,汇川产品到用户手里总共需要14个环节,通过梳理每个环节带来的价值,我们产品的竞争力和创新就出来了。
例如:风电变桨控制系统国产化,识别装在海上长时间二次存储时存在风险,70个环节逐个细化,从而发现创新的机会。

什么叫大客户?

(大客户)        (目标客户)
吸引力  大                吸引力  大
竞争力  强                竞争力  弱

(维持客户)        (鸡肋客户)
吸引力  小                吸引力 小
竞争力  强                竞争力  弱

客户二维分类法,公司竞争力强的大客户。

为什么要分类客户?

因为不同客户,满意度基线是不同的,要量化客户吸引力和公司竞争,没有量化就没有标准。

怎么实现客户更满意?

鸡肋客户,管理现金流或退出
大客户,加大投入,提升客户满意度
目标客户,选择投入,提升自身竞争力

客户对我们的需求是什么?

关系价值,性能价值,价格价值。

性能价值,对应创新型客户;
关系价值,对应亲密型客户,基于信任,欣赏和分享;
价格价值,对应成本型客户;

关系价值怎么评价?

隐形满意指标之一:客户关系层级图

性能价值怎么评价?

识别关键控制点,从单产品,多产品到解决方案创造很多价值;
微笑曲线,根据客户微笑曲线,可以看到客户真正的性能价值需求;

什么叫基线?

第一种,业界最好的标准,例如:华为人均标志380W;
第二种,笨蛋法,每年自我提升15%;

内部客户满意度基线指定原则?

1.利益分配,集体利益和长期利息,占80%;遵循人性原则,占20%;
2.流程上下游的场景转换原则;

数字化管理是什么?

管理数据的数据化,是产生管理基线的重要来源;

1.2 运营更高效

汇川目前的经营情况?

国内位列第九(含国内外一线品牌)

基线演变的原因分析?

Top客户,要求毛利下降;
已拓展行业,2/3客户群未进入Top客户;
现有业务,50%业务为低毛利业务;

研发成果怎么评价?

研发投入产出比基线,例如:研发投入100W,毛利至少5,000W,销售至少1个亿。

怎么保障更高效?

新的治理模式,做正确的事(战略规划)。

复盘的方法有哪些?

平衡计分卡,复盘任何问题,要首先理清楚和财务(钱)的关系。

基线制定的分类原则是什么?

基于流程体系,而非组织架构。

公司整体治理基线怎么分层?

客户满意度基线,业绩基线,新机会基线,风控基线。

什么是“无基线,不高效”?

有基线才有规则,有规则才有流程,有流程才有组织,有组织才能高效。

2.变革的准则

以客户为中心的敏捷的流程化组织

2.1 以客户为中心

汇川的哪一个流程是按照客户的流程设计?

汽车电子,研发流程和整车厂是一致的。

LTC变革的灵魂?

匹配客户的流程

保障持续以客户为中心的方法?

考核和激励

2.2 敏捷

敏捷支持的方法是什么 ?

不能只靠人,更要靠流程

流程的内涵是什么?

是当下业务最佳实践的总结,包含操作指导文档和检查表,原则是“无基线,不规则,无规则,不流程”。

2.3 流程化组织

什么是流程化组织?

由职能组织和基线组织,其中基线组织,是以流程为准,通过流程顺畅性而设立的组织;

指挥和领导的关系怎么协调?

统一指挥,统一领导,例如:上校是一个军衔(领导),当他下到具体部队,需要接受组织的统一指导;

双重领导的决策规则是什么?

“人权民主,事权集中”,遵循“真理往往掌握在少数人手里的选择”,“谁拍板谁兜底”,“不要非议淹没真正的英雄”。

互动环节

视频观看链接:《熵减密码——基线体系的重构》
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